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客服中心100个话术

客服中心100个话术

一、感同身受 1、 我能理解; 2、 我非常理解您的心情; 3、 我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受; 4、...
2019-09-24
滴滴事件:作为客服人,我很无语

滴滴事件:作为客服人,我很无语

滴滴的事件瞟了几眼知道了大概就没理会了,全社会都在关注的事情,口水和观点太多,看起来劳神费时间。但是收到一条微...
2019-09-18
客服人,是很坚强的

客服人,是很坚强的

一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点基础上不断地完善自己,学会把枯...
2019-09-10
<b>如何建立呼叫中心的淘汰机制?</b>

如何建立呼叫中心的淘汰机制?

呼叫中心作为连接企业和企业客户的沟通枢纽,在日常运营中我们需要建立淘汰机制进行管理。因此,如何建立运营管理的淘...
2019-08-07
<b>通过呼叫中心发现客户的变化</b>

通过呼叫中心发现客户的变化

客户分析能够通过为语音分析、文本分析和客户反馈调查提供软件应用来解决这些问题。这些应用是人力资源优化战略的组成...
2019-08-01
<b>为什么电商喜欢将客服岗位外包出去?</b>

为什么电商喜欢将客服岗位外包出去?

现在很多电商客服、网店客服都会选择把客服这块的业务让其他团队来做,不自建客服团队。 就比如之前滴滴八百位客服一...
2019-07-26
<b>客服礼仪:前台接电话需要注意什么?</b>

客服礼仪:前台接电话需要注意什么?

大家经常见到很多公司的前台客服,接待客户的态度和礼仪参差不齐,让客户觉得该公司和对外宣传的形象不符,以至于怀疑...
2019-07-23
<b>2019年人工智能客服机器人的发展趋势</b>

2019年人工智能客服机器人的发展趋势

伴随着高科技越来越多的进入到日常生活中,AI客服机器人已经逐渐出现在人们的生活之中,并且因为其智能化的特点,在很...
2019-07-18
<b>人工智能和智能客服的那些事</b>

人工智能和智能客服的那些事

近年来,随着我国经济社会的快速发展,全民消费逐步升级,对于企业客服岗位的需求不断增大。由于人力成本剧增,用户需...
2019-07-17
<b>客服:每一天,所做的一切都是为了客户</b>

客服:每一天,所做的一切都是为了客户

相信 海底捞 大家都不陌生,顾客一边等待就餐一边享受免费的水果、饮料甚至美甲、擦皮鞋,每隔 15 分钟更换热毛巾,菜太...
2019-07-11
<b>如果说顾客是上帝,那么客服怎么办?</b>

如果说顾客是上帝,那么客服怎么办?

应用心理学杂志最近刊载了一篇关于客户服务的研究,研究得出结论:顾客在寻找客服帮助时,得到的服务质量受影响于顾客...
2019-07-04
<b>电话客服应该知道客户投诉背后的4个心理需求</b>

电话客服应该知道客户投诉背后的4个心理需求

在客户投诉中,因投诉的问题不同,进行投诉的客户的心理需求也存在差异,能够正确把握客户投诉期望的客户服务代表在处...
2019-06-27
<b>优秀电商客服人“速成法”</b>

优秀电商客服人“速成法”

随着电商的发展其客服数量也在不断增多,新客服招聘难、上手慢,客服人员流动率高,新老客服矛盾激化等一系列问题逐渐...
2019-06-20
<b>客服中心:未来的价值出路在哪里?</b>

客服中心:未来的价值出路在哪里?

当说起销售时候很少会联想到客服,因为客服和销售是两个不同的岗位,在招聘中这两个岗位所需要的工作能力也是有所区别...
2019-06-14
<b>客服该如何保护好嗓子?</b>

客服该如何保护好嗓子?

在客服工作中如果说说话方式是我们的软件,那嗓子可以说是我们客服最重要的硬件,同时也是职场上最重要的工具和武器,...
2019-06-06
<b>客服工作能做一辈子吗?</b>

客服工作能做一辈子吗?

不管是刚入行的客服新人还是已经做了几年的老客服,都会有这样的困惑:客服工作我能做多久?能做一辈子吗? 其实要回...
2019-05-30
<b>客服:千万不要一言不合就辞职</b>

客服:千万不要一言不合就辞职

最近,在小编 身边离职的人比较多,客服这个行业为什么越来越留不住青年员工,我越来越不解。现在的年轻一代很难像父...
2019-05-23
<b>优秀的网络客服,要知道的三种女性顾客消费心</b>

优秀的网络客服,要知道的三种女性顾客消费心

网络客服每天需要面对大量的客户,而客户的年龄、性别、性格等差异都会影响其消费心态和观念。一个优秀的客服,必须因...
2019-05-16
<b>客服行业发展与客户体验不成正比</b>

客服行业发展与客户体验不成正比

近年来不管是外界还是行业内部,都对于客服这个岗位的工作要求越来越严格,也越来越规范性。但是还是有不少人抱怨客服...
2019-05-10
<b>客服岗位应聘时要注意的事项</b>

客服岗位应聘时要注意的事项

月月招人,日日缺人,一边是大量寻求工作的殷殷期盼,一边是岗位空缺的急聘诚聘,一边是应聘者的吐槽用人单位要求高,...
2019-05-07