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客服礼仪:前台接电话需要注意什么?

发布时间:2019-07-23   来源:未知    
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大家经常见到很多公司的前台客服,接待客户的态度和礼仪参差不齐,让客户觉得该公司和对外宣传的形象不符,以至于怀疑该公司的产品和服务!一位公司的客服是公司和客户的连接纽带,客服交流的态度以及所呈现的精神面貌也是该公司的第一张名片!所以客服礼仪的接待标准特别重要,那么企业客服礼仪需要注意哪些呢?

人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁!

1、专业的接听电话的形象与态度

在接听电话过程中,虽然和客户未曾见面,在聆听的过程中依然可以感受到彼此的态度和心理变化!当我们接听电话时一定有画面感,要有客户就在眼前的感觉,要做到口笑,眼笑,心笑,那么你说话的声音才是令人愉悦的,当电话铃响起时,客服人员一定要用规范的服务话语:您好!这里是***公司,很高兴为您服务!

2、专业接听电话的形象与态度

在接听电话过程中,虽然和客户未曾见面,在聆听的过程中依然可以感受到彼此的态度和心理变化!当我们接听电话时一定有画面感,要有客户就在眼前的感觉,要做到口笑 ,眼笑 ,心笑,那么你说话的声音才是令人愉悦的!当电话铃在响起三声之内时,客服人员一定要用规范的服务话语:您好!这里是***公司,很高兴为您服务!

3、接听电话是谁先挂呢?

当电话结束后,等客户挂电话后我们再放下电话,如果客服先挂电话,会让客户觉得该公司没有真诚!如果客户迟迟没有放下电话,客服可以委婉的提醒一下:请问您还有其他需要服务的吗?那么客户自然会再次给你回应,或者客户没一直回应的时候,客服才可以放下电话。

礼仪的核心体现是“敬”,客服电话礼仪的专业水平,是有效的解决客户问题的途径,也体现了一位客服人员的职业素养,熟练掌握客服礼仪才能真正维护好企业和客户的服务关系!通过电话传递企业对大众的良好形象,客服礼仪起到关键性的作用!

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